Os termos estabelecidos neste Regulamento Interno deverão ser respeitados por todos os hospedes da Pousada.
Ao efetuar a reserva, concorda-se com a totalidade dos termos aqui estabelecidos.

DO HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO

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- As diárias iniciam-se às 14h e encerram-se às 11h;

- O hóspede deverá se apresentar na recepção do Pousada e registrar sua entrada (check in) entre 14h até as 22h. Devido às exigências da Portaria 177 de 13 de setembro de 2011 do MTur, para efetuar o check in é necessário que o hóspede preencha a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) com os seguintes dados: nome completo, CPF (passaporte no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail;

- Early check-in (entrada antes do horário). Poderá ser autorizado pela pousada entrada a partir das 13:00hs (uma hora antes) sem custo adicional e desde que haja disponibilidade. Entradas antes das 13:00hs poderá ser autorizada desde que haja disponibilidade, porém será cobrado uma taxa acrescido do valor do café da manhã, por pessoa, vigente na ocasião.

- Late check-out (saída após o horário) Poderá ser autorizado pelo hotel saída a até as 12:00hs (uma horas após) sem custo adicional e desde que haja disponibilidade. Saídas após as 12:00hs poderá ser autorizada desde que haja disponibilidade, porém será cobrado um taxa; 

- Pede-se, por gentileza, que o hóspede informe o horário previsto de chegada a Pousada, em campo específico no site, ou comunique à atendente via WhatsApp;

- O hóspede está ciente que deverá desocupar o apartamento antes das 11h no último dia da estadia. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma diária adicional;

- O horário de funcionamento do café da manhã é das 8h até às 9h30;

- O horário de funcionamento da recepção é das 8h até às 22h;

- O horário de funcionamento do restaurante é das 11h até às 22h;

- O horário de funcionamento da piscina é das 9h30 às 21h30;

- A Pousada reserva-se o direito de alterar o horário de funcionamento da recepção, restaurante e piscina por motivo de segurança, condições climáticas, manutenção ou força maior. 

 

DOS APARTAMENTOS

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-  Todo serviço de arrumação dos apartamentos será realizado somente se solicitado verbalmente ou sinalizado com a placa na maçaneta da porta até as 13h00

- As toalhas brancas são destinadas como peças para banho e rosto e devem permanecer no apartamento. Não podem ser usadas como toalhas de piscina ou para qualquer atividade fora da Pousada, sujeito a multa;

- As trocas das roupas de banho somente serão realizadas se as mesmas forem deixadas no chão, caso contrário as camareiras entenderão que devem permanecer;

- Roupas do quarto (lençol, fronha, cobertor, cobre leito, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza;​

- Pede-se o favor de desligar as luzes, ar condicionada, televisão, fechar a torneira e a porta nos momentos em que se ausentar do quarto. 

- Todas as tomadas são 220v;

- Cobramos taxa de serviço pelo uso de pratos/talheres/copos quando para consumo de delivery externo;

- É proibido cozinhar, assim como usar panelas, sanduicheiras, forno, fogão, churrasqueira ou qualquer equipamento elétrico, a gás ou carvão, seja no interior das acomodações ou nas áreas externas e comuns.

- Velas, ferro de passar e equipamentos elétricos não são permitidos sem autorização prévia. O uso de qualquer equipamento sem autorização por escrito acarretará em multa, além de cobrança de reparos e manutenções elétricas necessárias. 

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DA POLÍTICA DE CONTROLE DO TABAGISMO 

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- De acordo com a Lei nº 12.546/2011 e o Decreto nº 8.262/2014, é proibido fumar cigarros, charutos, cachimbos, narguilés, cigarros eletrônicos e outros produtos derivados do tabaco em todas as dependências da pousada, mesmo que esteja em locais abertos do parque. Procure um ambiente adequado, de modo a não afetar as pessoas ao seu redor.

- É rigorosamente proibido fumar no interior dos apartamentos, visto que os mesmos ficam impregnados com cheiro de cigarros o que impossibilita a entrada imediata de outras famílias, pois o mesmo deve permanecer por pelo menos 24 horas interditado para higienização total. Caso ocorra esse descumprimento será cobrado o valor de uma diária equivalente ao tarifário vigente.

DA PISCINA

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- A Pousada Ancoradouro não dispõe de salva-vidas para a piscina, portanto, não se responsabiliza por qualquer problema que eventualmente possa acontecer, principalmente com as crianças, ficando sua guarda de inteira responsabilidade dos pais ou responsáveis.

- Caso haja tempestade com raios, a piscina será interditada;

- O funcionamento/limpeza da piscina poderá não acontecer nos dias chuvosos e frios;

- Proibido o uso da piscina por bebês sem fraldas especiais;

- É proibido cooler/consumo de bebidas não adquiridas no restaurante da pousada na área da piscina;

- É proibido o uso de copos ou garrafas de vidro na piscina e sua dependências, sujeito a multa;

DAS AREAS COMUNS 

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- A partir das 22h00 o SILÊNCIO é primordial para a tranquilidade dos hóspedes, pedimos que respeite, como forma de preservar o bem-estar de todos os hospedes e da Pousada​;

- Prezamos pelo bem estar de todos, portanto é proibido o uso de caixas de som ou uso de instrumento musical, seja ele amplificado ou não;

​- As dependências do restaurante é para uso exclusivo de quem consumir no mesmo. Delivery externo deve ser consumido dentro do quarto;

- A pousada não se responsabiliza por objetos esquecidos ou deixados nas dependências;

- Não é permitido receber visitas nos quartos ou em qualquer dependência da Pousada. O acesso ás dependências da Pousada é restrito aos hóspedes;

- Iluminação externa se encerra às 22:00h;

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DO ESTACIONAMENTO 

- O estacionamento é gratuito portanto a Pousada Ancorad'ouro não oferece serviço de manobrista e não se responsabiliza pelos automóveis e os pertences neles deixados no interior do mesmo;

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DAS POLITICAS GERAIS 

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- A Pousada disponibiliza de rede wi-fi com internet gratuita, porém não se responsabiliza por eventuais dificuldades de conexão originadas pela operadora.

- As imagens dos hospedes obtidas por meio de monitoramento em nossas dependências, são exclusivamente para garantir a segurança em nossas instalações, e somente serão cedidas por meio de ordem judicial, seguindo as normas vigentes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

- Os pertences dos hóspedes perdidos ou esquecidos na pousada, serão guardados pelo prazo máximo de 30 dias, ficando a Pousada Ancorad'ouro livre para dar o destino que achar conveniente após esse período; Caso o hóspede lembre-se do objeto esquecido e solicite o envio para seu endereço o hotel o fará, porém mediante de taxa de serviço vigente na ocasião;

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DAS FOTOS, DESCRITIVOS, MELHORIAS E MANUTENÇÕES

– Estamos em constante manutenções, melhorias e reformas que poderão ocorrer em qualquer época, a qualquer hora e data, podendo acarretar indisponibilidade ou barulhos em alguns horários. Alguns serviços, mesmo quando descritos o horário, poderão ser interrompidos para manutenções necessárias, seja por curto ou longo período, inclusive piscinas, e outras áreas comuns. A falta destes serviços ou barulhos não poderão ser consideradas para cancelamentos ou restituição de valores.
– As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, pode ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O hóspede não tem direito a reclamações a esse respeito.
– Poderão haver diferenças das descrições e fotos durante e após reformas e melhorias.
– Não nos responsabilizamos por fotos e descritivos em sites e materiais gráficos de terceiros, como de agências de viagens, guias de viagens, redes sociais, etc.

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DAS POLÍTICAS DE RESERVA E CANCELAMENTO

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- Ao efetuar a reserva você estará contratando um pacote com datas e valores pré definidos.

- A reserva corresponde a categoria de quarto, o tamanho e configurações dos quartos podem ser diferentes das imagens, mantendo todos os itens e comodidades descritas.

- A reserva poderá ser alterada em até 7 dias antes do check-in de acordo com a disponibilidade e diferença tarifária, com o valor igual ou maior, eventuais saldos serão adicionados a conta para consumo na Pousada, sem direito a devolução.

- Cancelamento gratuito em até 7 dias terão o valor pago transformado em carta de crédito para utilização em até 6 meses abatendo 10% da taxa de administração, de acordo com a disponibilidade e diferença tarifária vigente na nova data.

- Cancelamento ou alteração da reserva, com menos de 7 dias de antecedência a data do check-in não será emitido carta de credito, da mesma forma com o não comparecimento a data prevista, independentemente do motivo. Ao efetuar a reserva você concorda com os termos e condições da reserva.

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